سوالات متداول نهاوران

نهاوران بستری برای معرفی و بازاریابی محصولات عمده و ایجاد ارتباط میان مجموعه‌های عرضه‌کننده و مشتریان است. با همکاری در نهاوران می‌توانید محصولات خود را معرفی کنید و سفارش‌ها و پرداخت‌های مرتبط با مجموعه را در پنل اختصاصی مدیریت کنید.

تولیدکنندگان، تأمین‌کنندگان و عرضه‌کنندگان عمده‌ای که امکان ارائهٔ اطلاعات معتبر، مدارک موردنیاز و تأمین محصولات خود را دارند، می‌توانند درخواست همکاری ثبت کنند. پذیرش مجموعه پس از بررسی اطلاعات و شرایط فعالیت انجام می‌شود.

اطلاعات مسئول مجموعه، مشخصات و نوع فعالیت، نشانی، اطلاعات تماس، اطلاعات بانکی و مدارک مرتبط با فعالیت مجموعه دریافت می‌شود. موارد ضروری و مدارک موردنیاز در فرم همکاری مشخص شده‌اند.

پس از ثبت درخواست، اطلاعات و مدارک مجموعه بررسی می‌شود و نتیجه از طریق راه‌های ارتباطی ثبت‌شده به شما اطلاع داده خواهد شد. ثبت درخواست به‌تنهایی به معنای تأیید همکاری یا فعال‌شدن دسترسی‌های مجموعه نیست.

شرایط مالی همکاری، شامل هزینهٔ احتمالی عضویت، میزان پورسانت و نحوهٔ تسویه، باید پیش از پذیرش همکاری مشخص شود. مبنای تعهدات مالی مجموعه، شرایط اعلام‌شده و قرارداد همکاری پذیرفته‌شده خواهد بود.

هنگام ثبت شرکت توسط فرم همکاری، میبایست کاتالوگ محصولات را در آخرین مرحله بارگذاری کنید. پشتیبانان با قراردادن محصولات در صفحه ی شرکت، دسترسی به تغییر ویژگی های آنرا برای شرکت فراهم میکنند. اضافه کردن محصولات جدید شرکت توسط پشتیبان نهاوران صورت میگیرد.

از بخش مدیریت محصولات در پنل مجموعه می‌توانید اطلاعات فروش هر محصول را ویرایش کنید. مسئولیت به‌روز نگه‌داشتن قیمت، موجودی و حداقل تعداد سفارش بر عهدهٔ مجموعه است تا مشتری بر اساس اطلاعات صحیح خرید کند.

در صورت استفاده از قابلیت قیمت‌گذاری دلاری، قیمت پایهٔ محصول به دلار ثبت و قیمت تومانی مطابق نرخ تبدیل و تنظیمات سامانه محاسبه می‌شود. اطلاعات آخرین تبدیل در بخش مربوط نمایش داده می‌شود و باید پیش از عرضه بررسی شود.

روش‌های ارسال شامل ارسال رایگان، باربریِ پس‌کرایه و ارسال هزینه‌دار مجموعه است. در ارسال هزینه‌دار، مبلغ مطابق تعرفهٔ ثبت‌شده و مسافت موردنیاز محاسبه می‌شود؛ برای ارسال رایگان و باربریِ پس‌کرایه، محاسبهٔ مسافت لازم نیست.

سفارش‌های مرتبط با مجموعه در بخش سفارش‌های پنل شرکت نمایش داده می‌شوند و اعلان‌های مربوط نیز از مسیرهای فعال سامانه اطلاع‌رسانی می‌شوند. در سفارش‌های چندشرکتی، هر مجموعه فقط به اطلاعات و اقلام مربوط به سهم خود دسترسی دارد.

مبلغ هر مجموعه بر اساس اقلام سفارش، تخفیف‌های تخصیص‌یافته و هزینهٔ ارسال مربوط محاسبه می‌شود. مسیر پرداخت بر پایهٔ مبلغ نهایی سفارش تعیین می‌شود؛ در پرداخت دستی، مشتری مبلغ هر مجموعه را جداگانه واریز و رسید همان مجموعه را ثبت می‌کند.

رسیدهای مربوط به مجموعه در جزئیات همان سفارش در پنل شرکت قابل مشاهده‌اند. پیش از تأیید، مبلغ واریزی و دریافت واقعی وجه را بررسی کنید؛ بارگذاری رسید به‌تنهایی اثبات پرداخت نیست و در صورت رد رسید باید دلیل مشخصی ثبت شود.

آماده‌سازی و ارسال باید پس از تأیید پرداخت و مطابق وضعیت مجاز سفارش انجام شود. اطلاعات ارسال را در بخش مربوط به همان سفارش در پنل ثبت کنید و زمان تحویل را مطابق شرایط اعلام‌شدهٔ مجموعه رعایت کنید.

موضوع را از طریق وضعیت‌ها و امکانات همان سفارش پیگیری کنید و در صورت نیاز به پشتیبانی اطلاع دهید. سفارش دارای مهلت پرداخت است؛ پس از لغو یا پایان مهلت، پیش از ارسال کالا وضعیت نهایی را بررسی کنید و اگر وجهی دریافت شده، تعیین تکلیف بازپرداخت ضروری است.

مسئولیت صحت اطلاعات محصول، کیفیت، تأمین، ارسال و خدمات پس از فروش بر عهدهٔ مجموعهٔ عرضه‌کننده است. درخواست‌های مغایرت و مرجوعی مطابق قوانین سایت، شرایط اعلام‌شدهٔ محصول و مقررات قابل‌اعمال پیگیری می‌شوند و نهاوران مسیر ارتباط و پیگیری را فراهم می‌کند.

قرارداد، تعهدات مجموعه دربارهٔ صحت اطلاعات، انجام سفارش‌ها، رعایت شرایط همکاری و حقوق بازاریابی و پورسانت نهاوران را مشخص می‌کند. پیش از تأیید گزینهٔ پذیرش قرارداد در فرم همکاری، متن آن را کامل بخوانید؛ همان متن مبنای تعهدات طرفین خواهد بود.

در پرداخت دستی، مشتری کل مبلغ سهم هر مجموعه را به حساب همان مجموعه واریز می‌کند. پس از تأیید دریافت وجه و رسید مشتری، پورسانت همان سفارش در پنل مجموعه به‌عنوان بدهی نمایش داده می‌شود و باید ظرف ۷×۲۴ ساعت از طریق درگاه مستقل، بدون تسهیم، به نهاوران پرداخت شود. اگر بدهی در مهلت مقرر پرداخت نشود، مجموعه و محصولاتش از نمایش عمومی خارج می‌شوند؛ انتشار دوباره پس از تسویهٔ بدهی‌های معوق به تأیید مدیر نیاز دارد. بازگشت پورسانت در صورت لغو و بازپرداخت سفارش، پس از بررسی به‌صورت دستی انجام می‌شود.

نهاوران بستری برای معرفی و بازاریابی محصولات عمده و مدیریت فرایند سفارش است. عرضه‌کنندهٔ هر محصول، مجموعه‌ای است که نام آن در صفحهٔ محصول و جزئیات سفارش نمایش داده می‌شود؛ مسئولیت تأمین و ارسال کالا بر عهدهٔ همان مجموعه است.

بله. بدون ورود نمی‌توانید قیمت محصولات را مشاهده و به سبد خرید اضافه کنید. اطلاعات و وضعیت سفارش‌ها نیز در پنل مشتری قابل پیگیری خواهد بود.

خیر. حساب مجموعه برای مدیریت محصولات و سفارش‌های فروش است و امکان ثبت سفارش خرید با آن وجود ندارد. برای خرید باید از حساب مجموعه خارج شوید و با حساب مشتری وارد شوید.

حداقل تعداد سفارش و واحد فروش هر محصول در صفحهٔ آن مشخص شده است. بعضی محصولات به‌صورت عمده، بسته‌ای یا کارتنی عرضه می‌شوند؛ پیش از افزودن به سبد، حداقل تعداد و واحد فروش را بررسی کنید.

بله. می‌توانید محصولات مجموعه‌های مختلف را در یک سبد خرید قرار دهید. اقلام، مبالغ و شرایط ارسال هر مجموعه در جزئیات سفارش به‌صورت جداگانه مشخص می‌شوند.

پس از انتخاب استان و شهر مقصد، هزینهٔ ارسالِ قابل پرداخت برای هر مجموعه مشخص می‌شود. ارسال رایگان هزینه‌ای ندارد؛ کرایهٔ باربریِ پس‌کرایه هنگام تحویل دریافت می‌شود و در مبلغ پرداخت فعلی نیست؛ ارسال هزینه‌دار مجموعه نیز مطابق تعرفه و مسافت موردنیاز محاسبه می‌شود.

در صفحهٔ جزئیات پرداخت، ابتدا استان و سپس شهر همان استان را انتخاب کنید و نشانی کامل و کد پستی را بنویسید. مشخصات گیرنده و شمارهٔ همراه نیز باید صحیح باشند؛ همهٔ محصولات سفارش به همان نشانی ارسال می‌شوند و توضیحات تحویل اختیاری است.

سفارش‌هایی که مبلغ آن‌ها در محدوده سقف مجاز درگاه بانکی باشد، از مسیر پرداخت اینترنتی انجام می‌شوند و سفارش‌هایی که مبلغ آن‌ها از سقف مجاز درگاه بانکی بیشتر باشد، از طریق پرداخت دستی در پنل مشتری ادامه پیدا می‌کنند.

پس از ثبت سفارش در مسیر پرداخت دستی، مهلت ۲۴ساعتهٔ پرداخت آغاز می‌شود و زمان باقی‌مانده در پنل نمایش داده خواهد شد. پرداخت و ثبت رسید را پیش از پایان مهلت انجام دهید و پس از پایان آن، وضعیت سفارش را بررسی کنید.

از بخش «سفارش‌های من» وارد صفحهٔ پرداخت همان سفارش شوید. مبلغ و اطلاعات بانکی هر مجموعه جداگانه نمایش داده می‌شود؛ مبلغ مربوط را به حساب همان مجموعه واریز و رسید را در بخش اختصاصی آن ثبت کنید.

خیر. پس از ثبت رسید، پرداخت در وضعیت بررسی قرار می‌گیرد و مجموعه باید دریافت وجه را تأیید کند. رسید باید واضح، خوانا و مربوط به همان واریز باشد؛ نتیجهٔ بررسی و دلیل احتمالی رد آن در جزئیات سفارش قابل پیگیری است.

وارد حساب مشتری شوید و بخش «سفارش‌های من» را باز کنید. با انتخاب سفارش، می‌توانید جزئیات اقلام، وضعیت پرداخت و اطلاعات مربوط به هر مجموعه را مشاهده کنید.

لزوماً خیر. هر مجموعه محصولات خود را مطابق روش و شرایط ارسال مربوط آماده و ارسال می‌کند؛ بنابراین ممکن است سفارش شما در چند محموله و در زمان‌های متفاوت به همان نشانی تحویل داده شود.

ابتدا وضعیت همان سفارش را در پنل بررسی کنید و تا روشن‌شدن نتیجه، پرداخت را بدون بررسی تکرار نکنید. اگر وجه کسر شده ولی سفارش تأیید نشده است، شمارهٔ سفارش و اطلاعات پیگیری تراکنش را برای بررسی در اختیار پشتیبانی قرار دهید.

پیش از ثبت نهایی، سبد خرید و اطلاعات تحویل را بررسی و اصلاح کنید. پس از ثبت، امکان تغییر یا لغو به وضعیت سفارش و پرداخت بستگی دارد؛ از گزینه‌های موجود در جزئیات سفارش استفاده کنید و اگر گزینه‌ای در دسترس نیست، با پشتیبانی هماهنگ شوید.

موضوع را همراه با شمارهٔ سفارش، توضیحات و تصاویر واضح به پشتیبانی اعلام کنید و بسته‌بندی و مدارک خرید را نگه دارید. درخواست با مجموعهٔ عرضه‌کننده پیگیری می‌شود و شرایط مرجوعی یا بازپرداخت مطابق قوانین سایت، شرایط محصول و مقررات قابل‌اعمال بررسی خواهد شد.