قوانین و مقررات
قوانین و مقررات شرکت‌ها
۱. تعاریف و کلیات
«نهاوران» بستری برای معرفی محصولات، بازاریابی، ایجاد ارتباط تجاری و مدیریت فرآیند سفارش میان خریداران و مجموعه‌های همکار است.
«مجموعه همکار» به هر شخص حقیقی یا حقوقی، شرکت، تولیدکننده، تأمین‌کننده، واردکننده یا مجموعه دارای مجوز گفته می‌شود که پس از بررسی اطلاعات و تأیید نهاوران، امکان معرفی و عرضه محصولات خود را در این سامانه دریافت می‌کند.
پذیرش یک مجموعه در نهاوران به معنای فروشنده بودن نهاوران یا انتقال مسئولیت‌های مربوط به کالا به نهاوران نیست. مسئولیت صحت کالا، کیفیت، موجودی، قیمت، آماده‌سازی، ارسال، فاکتور و خدمات پس از فروش محصولات بر عهده مجموعه ارائه‌دهنده محصول خواهد بود.
________________________________________
۲. درخواست همکاری و بررسی مجموعه
۱. تکمیل فرم همکاری به معنای پذیرش قطعی همکاری یا فعال شدن حساب مجموعه نیست.
۲. نهاوران اطلاعات، مدارک و سوابق اعلام‌شده توسط مجموعه را بررسی می‌کند و می‌تواند در صورت نیاز مدارک یا توضیحات تکمیلی درخواست کند.
۳. نهاوران می‌تواند درخواست‌هایی را که اطلاعات ناقص، نادرست، غیرقابل بررسی یا خارج از چارچوب فعالیت سامانه باشند، رد کند.
۴. فعال شدن حساب مجموعه، ایجاد دسترسی پنل و نمایش محصولات، پس از انجام بررسی‌های لازم انجام خواهد شد.
________________________________________
۳. اطلاعات هویتی و مسئولیت مجموعه
۱. شخص ثبت‌کننده درخواست همکاری باید اختیار قانونی معرفی مجموعه و پیگیری همکاری را داشته باشد.
۲. مجموعه موظف است اطلاعات هویتی، ثبتی، مجوزها، شماره تماس، اطلاعات بانکی و سایر اطلاعات درخواست‌شده را صحیح و به‌روز ارائه کند.
۳. مسئولیت هرگونه استفاده از اطلاعات جعلی، مدارک غیرمعتبر، اطلاعات متعلق به اشخاص دیگر یا فعالیت بدون مجوز بر عهده مجموعه خواهد بود.
۴. مجموعه موظف است هرگونه تغییر مهم در اطلاعات ثبت‌شده مانند نشانی، اطلاعات تماس، مسئول مجموعه، مجوزها یا اطلاعات بانکی را به نهاوران اطلاع دهد.
نهاوران می‌تواند در صورت مشاهده تخلف، از جمله ارائه اطلاعات نادرست، عدم انجام تعهدات مربوط به سفارش‌ها، استفاده خارج از چارچوب از اطلاعات مشتریان، معامله خارج از سامانه یا ایجاد آسیب به اعتبار نهاوران، نسبت به محدود کردن دسترسی، توقف نمایش محصولات یا تعلیق همکاری اقدام کند.
اعمال این موارد، تأثیری بر تعهدات ایجادشده نسبت به سفارش‌های قبلی نخواهد داشت و مجموعه موظف است مسئولیت‌های مربوط به سفارش‌های ثبت‌شده را انجام دهد.
در صورت ورود خسارت مستقیم ناشی از تخلف مجموعه، نهاوران حق پیگیری موضوع از مسیرهای قانونی را خواهد داشت.
________________________________________
۴. پنل اختصاصی مجموعه‌ها
۱. مجموعه‌های تأییدشده می‌توانند از طریق پنل اختصاصی خود، در محدوده دسترسی تعیین‌شده توسط نهاوران، اطلاعات مربوط به محصولات خود را مدیریت کنند.
۲. سطح دسترسی مجموعه‌ها محدود بوده و شامل مواردی مانند اطلاعات سایر مجموعه‌ها، اطلاعات مدیریتی سایت، تنظیمات اصلی سامانه یا اطلاعات خارج از حوزه فعالیت خود نخواهد بود.
۳. مجموعه مسئول حفظ امنیت اطلاعات ورود به پنل خود است و تمامی فعالیت‌های انجام‌شده از طریق حساب مجموعه، تا زمان اثبات خلاف آن، متعلق به همان مجموعه محسوب می‌شود.
۴. تغییرات ثبت‌شده توسط مجموعه در قیمت، موجودی یا سایر اطلاعات قابل ویرایش باید صحیح و مطابق شرایط واقعی باشد.
________________________________________
۵. محصولات و اطلاعات ارائه‌شده
۱. مجموعه فقط مجاز به معرفی محصولاتی است که مالکیت، اختیار عرضه یا مجوز قانونی ارائه آن‌ها را دارد.
۲. اطلاعات محصولات شامل عنوان، تصاویر، مشخصات، برند، ویژگی‌ها، شرایط فروش، حداقل مقدار سفارش، قیمت و سایر اطلاعات مؤثر باید دقیق، واقعی و غیرگمراه‌کننده باشد.
۳. مجموعه موظف است موجودی و قیمت محصولات خود را به‌روز نگه دارد.
۴. تغییرات بعدی قیمت یا موجودی، تأثیری بر سفارش‌هایی که پیش از آن با شرایط مشخص ثبت شده‌اند نخواهد داشت.
۵. نهاوران می‌تواند اطلاعات ناقص، نادرست، غیرقانونی یا گمراه‌کننده را اصلاح، غیرفعال یا از نمایش خارج کند.
________________________________________
۶. قیمت، حداقل سفارش و هزینه‌ها
۱. مجموعه موظف است قیمت محصولات، واحد فروش، حداقل مقدار سفارش و شرایط فروش را به‌صورت شفاف اعلام کند.
۲. اگر محصول به‌صورت کارتن، بسته، پالت یا هر واحد دیگری عرضه می‌شود، تعداد و شرایط آن باید مشخص باشد.
۳. هزینه‌های مؤثر بر خرید مانند هزینه ارسال، بسته‌بندی، خدمات یا موارد مشابه باید مطابق اطلاعات واقعی ثبت شود.
۴. مسئولیت اشتباه در اعلام قیمت، موجودی یا شرایط فروش بر عهده مجموعه خواهد بود.
________________________________________
۷. سفارش‌ها و تعهدات مجموعه
۱. سفارش‌های مربوط به محصولات هر مجموعه در پنل اختصاصی آن نمایش داده می‌شود و مجموعه موظف است سفارش‌ها را در زمان مناسب بررسی کند.
۲. مجموعه می‌تواند در صورت وجود دلیل معتبر، سفارش را رد کند. از جمله:
• عدم تطابق مبلغ یا اطلاعات تراکنش،
• عدم امکان تأمین محصول،
• مشکلات واقعی در انجام سفارش.
۳. رد سفارش بدون دلیل معتبر یا عدم پاسخ‌گویی مکرر می‌تواند موجب بررسی عملکرد مجموعه توسط نهاوران شود.
۴. پس از تأیید سفارش، مجموعه موظف است محصول را مطابق اطلاعات ثبت‌شده، شرایط اعلام‌شده و زمان توافق‌شده آماده و ارسال کند.
________________________________________
۸. اطلاعات مشتری و مالکیت مشتریان معرفی‌شده
کلیه مشتریانی که از طریق سامانه نهاوران، تبلیغات، فعالیت‌های بازاریابی، معرفی محصولات یا هر مسیر دیگری که توسط نهاوران ایجاد شده است با مجموعه آشنا شده و اقدام به ثبت سفارش می‌کنند، مشتری معرفی‌شده توسط نهاوران محسوب می‌شوند.
مجموعه همکار متعهد است اطلاعات این مشتریان را صرفاً در راستای انجام سفارش ثبت‌شده، ارسال کالا، خدمات پس از فروش مرتبط با همان سفارش و موارد ضروری مربوط به آن استفاده کند.
مجموعه همکار حق ندارد بدون هماهنگی و رضایت نهاوران، خارج از سامانه اقدام به فروش، دریافت سفارش، ارائه قیمت، پیشنهاد همکاری، جذب مجدد یا ایجاد رابطه تجاری مستقل با مشتریان معرفی‌شده توسط نهاوران نماید.
این تعهد شامل زمان همکاری و دوره پس از پایان همکاری نیز خواهد بود.
________________________________________
۹. ارسال، فاکتور و مسئولیت کالا
۱. مسئولیت آماده‌سازی، بسته‌بندی، ارسال صحیح و ارائه فاکتور محصول بر عهده مجموعه فروشنده خواهد بود.
۲. محصول ارسال‌شده باید از نظر نوع، تعداد، مشخصات و شرایط با سفارش ثبت‌شده مطابقت داشته باشد.
۳. مجموعه موظف است اطلاعات لازم برای پیگیری ارسال را در صورت وجود ارائه کند.
________________________________________
۱۰. اختلافات، مغایرت و بازگشت وجه
۱. اختلافات مربوط به کیفیت، تعداد، مشخصات، آسیب‌دیدگی یا شرایط کالا ابتدا باید میان خریدار و مجموعه ارائه‌دهنده محصول بررسی و حل شود.
۲. نهاوران در حد توان برای هماهنگی و پیگیری موضوع همکاری خواهد کرد.
۳. در صورت توافق طرفین برای لغو معامله یا بازگشت وجه، موضوع باید از طریق راه ارتباطی رسمی به نهاوران اطلاع داده شود.
۴. اصلاح یا بازگشت پورسانت نهاوران در چنین مواردی مطابق شرایط همکاری و پس از بررسی انجام خواهد شد.
________________________________________
۱۱. کارمزد و همکاری مالی
۱. شرایط مالی، میزان پورسانت، نحوه محاسبه و زمان تسویه در توافق یا قرارداد همکاری جداگانه میان نهاوران و مجموعه مشخص می‌شود.
۲. ثبت‌نام در سامانه به‌تنهایی ایجادکننده تعهد مالی خارج از توافقات مشخص‌شده نخواهد بود.
________________________________________
در سفارش‌های پرداخت دستی، مشتری کل مبلغ سهم هر مجموعه را به حساب همان مجموعه واریز می‌کند. پس از تأیید واقعی دریافت وجه توسط مجموعه، پورسانت همان سهم جداگانه به نهاوران پرداخت می‌شود. مشخصات گیرنده تا راستی‌آزمایی پرداخت پورسانت نزد درگاه مستقل نمایش داده نمی‌شود. اگر پورسانت سهم صفر باشد، مشخصات پس از تأیید دریافت وجه باز می‌شود. برای پرداخت پورسانت مهلت هفت‌روزه یا تعلیق خودکار مجموعه وجود ندارد.
۱۲. نظارت و محدودیت همکاری
نهاوران می‌تواند در صورت مشاهده مواردی مانند:
• ارائه اطلاعات نادرست،
• نقض حقوق مشتریان،
• معامله خارج از سامانه،
• عدم انجام صحیح سفارش‌ها،
• استفاده نادرست از اطلاعات کاربران،
نسبت به محدود کردن دسترسی، توقف نمایش محصولات یا تعلیق همکاری اقدام کند.
________________________________________
۱۳. پذیرش قوانین
ثبت درخواست همکاری و فعال کردن گزینه پذیرش قوانین به معنای مطالعه و قبول مقررات فوق است. شروع فعالیت مجموعه در نهاوران منوط به بررسی و تأیید نهایی مجموعه توسط نهاوران خواهد بود.
قوانین و مقررات مشتریان
این مقررات، شرایط ثبت‌نام، استفاده از حساب مشتری، ثبت سفارش و پیگیری خرید در نهاوران را مشخص می‌کند. نهاوران بستری برای معرفی محصولات و ارتباط خریداران با شرکت‌ها، تولیدی‌ها و تأمین‌کنندگان همکار است. نهاوران مسئول مستقیم تولید، کیفیت یا موجودی کالا نیست. مسئولیت کالا با شرکت ارائه‌دهنده است. لطفاً پیش از ثبت سفارش، مشخصات کالا، حداقل مقدار خرید، روش ارسال و مبلغ قابل پرداخت را بررسی کنید.
۱. مشتری باید اطلاعات هویتی و شماره موبایل خود را صحیح وارد کند. شماره موبایل ثبت‌شده باید متعلق به صاحب کد ملی باشد و در فرایند احراز هویت، مالکیت آن طبق روش‌های فعال سایت بررسی می‌شود.
۲. هر مشتری مسئول حفظ رمز عبور و جلوگیری از دسترسی دیگران به حساب خود است. در صورت احتمال دسترسی غیرمجاز، باید رمز را تغییر دهد و موضوع را به پشتیبانی نهاوران اطلاع دهد.
۳. استفاده از هویت، شماره موبایل یا اطلاعات بانکی دیگران بدون مجوز، ایجاد حساب با اطلاعات خلاف واقع و استفاده از حساب برای ثبت سفارش صوری ممنوع است.
۴. مشتری باید اطلاعات تماس و نشانی خود را به‌روز نگه دارد. تغییر اطلاعات حساب پس از ثبت سفارش، به‌خودی‌خود اطلاعات تحویل همان سفارش را تغییر نمی‌دهد؛ برای اصلاح سفارش ثبت‌شده باید از مسیر پشتیبانی پیگیری شود.
۱. مشخصات، تصاویر، قیمت، موجودی، حداقل مقدار سفارش و شرایط ارسال هر محصول در صفحه آن نمایش داده می‌شود. مشتری باید پیش از افزودن محصول به سبد خرید، این اطلاعات و واحد فروش آن را بررسی کند؛ برای مثال مشخص کند قیمت و تعداد مربوط به «عدد»، «بسته» یا «کارتن» است.
۲. محتوای معرفی محصول با همکاری عرضه‌کننده آن تهیه می‌شود. اگر مشتری پیش از خرید درباره مشخصات، اصالت، گارانتی، تاریخ مصرف یا تناسب کالا با نیاز خود ابهامی دارد، بهتر است پیش از ثبت سفارش از پشتیبانی توضیح بخواهد.
۳. تصاویر ممکن است به‌دلیل نور، نمایشگر یا تغییر بسته‌بندی با ظاهر واقعی کالا تفاوت جزئی داشته باشند؛ اما نوع و مشخصات اصلی کالای تحویلی باید با اطلاعات سفارش مطابقت داشته باشد.
۴. نشان «شرکت تأییدشده» به معنای بررسی اطلاعات مجموعه همکار است، نه تضمین بی‌قیدوشرط تک‌تک محصولات یا حذف حقوق مشتری برای طرح شکایت.
۱. قیمت هر کالا بر اساس واحد فروش درج‌شده در صفحه محصول محاسبه می‌شود. مبلغ نهایی، شامل هزینه‌های قابل‌اعمال مانند ارسال و مالیات، باید پیش از نهایی‌کردن سفارش برای مشتری روشن باشد. ضرورت ارائه اطلاعات مؤثر بر خرید، از جمله مشخصات کالا، هویت عرضه‌کننده و هزینه‌ها، در قانون تجارت الکترونیکی نیز پیش‌بینی شده است.
۲. افزودن محصول به سبد خرید، به‌تنهایی به معنای رزرو قطعی موجودی یا نهایی‌شدن قیمت نیست. قیمت و شرایط قابل‌استناد سفارش، اطلاعاتی است که هنگام ثبت نهایی آن نمایش و ثبت می‌شود.
۳. پس از ثبت سفارش، تغییر قیمت محصول در سایت نباید مبلغ همان سفارش را یک‌طرفه تغییر دهد. اگر خطای آشکار در قیمت یا محاسبه رخ داده باشد، نهاوران موضوع را بررسی می‌کند و پیش از هر تغییر در مبلغ یا شرایط سفارش، نتیجه را به مشتری اطلاع می‌دهد.
۴. مشتری نباید مبلغی خارج از مبلغ و روش اعلام‌شده برای سفارش پرداخت کند، مگر اینکه هزینه‌ای مانند کرایه پس‌کرایه از ابتدا به‌روشنی اعلام شده یا تغییر آن بعداً با موافقت مشتری ثبت شده باشد.
۱. یک سبد خرید ممکن است شامل محصولات چند مجموعه همکار باشد. در این حالت، اقلام، مبلغ، روش ارسال، وضعیت پرداخت و پیگیری مربوط به هر مجموعه ممکن است به‌صورت جداگانه نمایش داده شود.
۲. ثبت سفارش به معنای دریافت درخواست خرید است. انجام هر بخش از سفارش به تکمیل پرداختِ مربوط، تأیید آن در روش‌های نیازمند بررسی، موجودی معتبر و امکان انجام تعهدات همان بخش وابسته است.
۳. اطلاعات سفارش، از جمله نام و تعداد کالا، قیمت ثبت‌شده، روش ارسال، مشخصات گیرنده و وضعیت پرداخت، برای پیگیری و رسیدگی ملاک قرار می‌گیرد. مشتری می‌تواند وضعیت سفارش‌های متعلق به حساب خود را در پنل مشتری مشاهده کند.
۱. روش‌های پرداخت قابل‌استفاده، در مراحل سفارش یا صفحه پرداخت به مشتری نشان داده می‌شوند. در پرداخت آنلاین، مشتری باید فقط از مسیر درگاه معرفی‌شده در همان سفارش اقدام کند.
۲. در روش پرداخت دستی، ممکن است پرداخت هر مجموعه همکار جداگانه انجام شود. مشتری باید مبلغ مربوط به همان مجموعه را مطابق اطلاعات نمایش‌داده‌شده پرداخت و رسید آن را در بخش مربوط ثبت کند.
۳. بارگذاری رسید به‌تنهایی به معنای تأیید پرداخت نیست. رسید و وصول وجه بررسی می‌شوند و وضعیت هر بخش سفارش پس از بررسی مشخص خواهد شد. مشتری باید تا زمان اعلام نتیجه، اصل رسید و اطلاعات تراکنش را نگه دارد.
۴. اگر رسید ناخوانا باشد، مبلغ پرداختی مغایرت داشته باشد یا وجه قابل‌احراز نباشد، دلیل رد پرداخت به مشتری اعلام می‌شود تا در صورت امکان، در مهلت نمایش‌داده‌شده اصلاح یا رسید معتبر دیگری ثبت کند. مشتری نباید رسید ساختگی یا متعلق به تراکنش نامرتبط بارگذاری کند.
۵. در سفارش‌هایی که مهلت پرداخت یا ارسال رسید دارند، مشتری باید به زمان نمایش‌داده‌شده در پنل توجه کند. پس از پایان مهلت، ادامه سفارش یا حفظ موجودی رزروشده ممکن است امکان‌پذیر نباشد. اگر رسید در مهلت معتبر ثبت و وارد مرحله بررسی شده باشد، صرف زمان‌بر بودن بررسی نباید به‌عنوان عدم اقدام مشتری تلقی شود.
۱. روش ارسال بسته به مجموعه عرضه‌کننده می‌تواند ارسال رایگان، ارسال از شرکت با هزینه، یا ارسال با باربری به‌صورت پس‌کرایه باشد. روش و هزینه قابل‌محاسبه هر بخش سفارش باید پیش از پرداخت مشخص شود.
۲. در ارسال پس‌کرایه، کرایه حمل هنگام تحویل یا طبق شرایط اعلام‌شده از گیرنده دریافت می‌شود. مشتری باید پیش از ثبت سفارش به این موضوع توجه کند.
۳. مشتری مسئول ارائه نام گیرنده، شماره تماس، استان، شهر، کد پستی و نشانی صحیح و قابل‌دسترسی است. هزینه یا تأخیر ناشی از اطلاعات نادرست مشتری، پس از بررسی شرایط همان سفارش تعیین تکلیف می‌شود.
۴. زمان تحویل اعلام‌شده ممکن است برآوردی باشد، مگر آنکه مهلت مشخصی به‌عنوان تعهد قطعی ثبت شده باشد. در صورت بروز تأخیر مؤثر یا مشکل در ارسال، مشتری باید از وضعیت و گزینه‌های قابل‌انجام آگاه شود.
۱. مشتری یا گیرنده باید هنگام تحویل، در حد امکان تعداد بسته‌ها، سلامت ظاهری بسته‌بندی و مطابقت اولیه محموله با سفارش را بررسی کند.
۲. اگر بسته‌بندی به‌وضوح آسیب دیده، تعداد بسته‌ها ناقص است یا نشانه‌ای از مغایرت وجود دارد، بهتر است موضوع در مدرک تحویل حمل‌کننده ثبت و در اسرع وقت همراه با تصویر، شماره سفارش و توضیح مشکل به پشتیبانی اعلام شود.
۳. امضای رسید تحویل، به‌تنهایی حق مشتری را برای اعلام عیب پنهان یا مغایرتی که هنگام تحویل قابل‌تشخیص نبوده از بین نمی‌برد. رسیدگی به چنین مواردی بر اساس مدارک، ماهیت کالا و قوانین قابل‌اعمال انجام می‌شود.
۱. تا زمانی که گزینه لغو یا حذف کالا برای بخش مربوط در پنل فعال است، مشتری می‌تواند از همان مسیر استفاده کند. امکان لغو پس از پرداخت، تأیید، آماده‌سازی یا ارسال، به وضعیت واقعی سفارش و قوانین قابل‌اعمال بستگی دارد و باید از طریق پشتیبانی پیگیری شود.
۲. در سفارش چندمجموعه‌ای، لغو یک بخش لزوماً به معنای لغو بخش‌های دیگر نیست. وضعیت پرداخت و بازگشت وجه هر بخش به‌صورت مستقل بررسی می‌شود.
۳. اگر عرضه‌کننده نتواند کالای سفارش‌داده‌شده را تأمین کند، مشتری باید مطلع شود. جایگزین‌کردن کالا یا تغییر شرایط سفارش نیازمند موافقت مشتری است؛ در غیر این صورت، وجه دریافت‌شده برای بخش انجام‌نشده باید طبق فرایند بازپرداخت بازگردانده شود. قانون تجارت الکترونیکی
۱. اگر کالای دریافتی با سفارش یا مشخصات اصلی درج‌شده مغایرت دارد، ناقص یا معیوب است، مشتری باید موضوع را با شماره سفارش، شرح مشکل و مدارک در دسترس به پشتیبانی اعلام کند.
۲. نهاوران موضوع را با مجموعه عرضه‌کننده و، در صورت لزوم، حمل‌کننده بررسی می‌کند. نتیجه می‌تواند حسب مورد تکمیل کسری، رفع ایراد، تعویض کالا، پذیرش مرجوعی یا بازگشت وجه باشد.
۳. پیش از ارسال کالای مرجوعی، مشتری باید شیوه و نشانی بازگشت را از مسیر اعلام‌شده دریافت کند تا کالا قابل‌شناسایی و پیگیری باشد. هزینه بازگشت کالای اشتباه یا کالایی که مغایرت آن به عرضه‌کننده منتسب است، نباید بدون مبنای قانونی یا توافق معتبر بر مشتری تحمیل شود.
۴. حق انصراف قانونی، در معامله‌هایی که مشمول آن هستند، محفوظ است. از آنجا که نهاوران برای خرید عمده نیز استفاده می‌شود، شرایط انصراف برای همه خریداران و همه کالاها یکسان فرض نمی‌شود؛ نوع خریدار، ماهیت کالا و مقررات قانونی مربوط ملاک رسیدگی است. هیچ‌یک از مفاد این صفحه، حقوق غیرقابل‌اسقاط قانونی مشتری را از بین نمی‌برد. قانون تجارت الکترونیکی
۱. در صورت احراز لزوم بازپرداخت، مبلغ قابل‌بازگشت با توجه به اقلام، هزینه‌های پرداخت‌شده، علت لغو یا مرجوعی و وضعیت هر بخش سفارش محاسبه و به مشتری اعلام می‌شود.
۲. بازگشت وجه باید از روشی امن و به حساب یا ابزار پرداخت متعلق به پرداخت‌کننده یا شخص مجاز انجام شود. ممکن است برای جلوگیری از پرداخت اشتباه یا سوءاستفاده، احراز اطلاعات لازم باشد.
۳. زمان بازگشت وجه به روش پرداخت، نتیجه بررسی و فرایند بانکی وابسته است. نهاوران نباید بدون تعیین و اعلام فرایند عملیاتی، وعده زمان قطعی و غیرقابل‌اجرا برای بازپرداخت بدهد.
۱. اطلاعات هویتی، تماس، نشانی و سفارش مشتری برای ایجاد حساب، احراز هویت، انجام خرید، ارسال، خدمات پس از فروش، پشتیبانی و تکالیف قانونی استفاده می‌شود.
۲. اطلاعات لازم برای انجام سفارش، مانند نام گیرنده، نشانی و شماره تماس، ممکن است فقط در حد ضرورت در اختیار مجموعه عرضه‌کننده همان کالا یا عامل ارسال قرار گیرد.
۳. جزئیات مربوط به نگهداری، حفاظت، دسترسی، اصلاح و سایر شیوه‌های پردازش اطلاعات شخصی در بخش جداگانه «سیاست و حریم خصوصی» توضیح داده می‌شود.
۱. مشتری باید از ثبت سفارش صوری، ارائه اطلاعات نادرست، بارگذاری فایل آلوده یا رسید جعلی، تلاش برای دسترسی به اطلاعات دیگران و هرگونه استفاده مختل‌کننده از خدمات سایت خودداری کند.
۲. در صورت مشاهده نشانه معتبر از سوءاستفاده، نهاوران می‌تواند اقدام موردنظر را برای بررسی متوقف یا دسترسی مربوط را به‌طور متناسب محدود کند. این اقدام نباید مانع پیگیری سفارش‌ها، وجوه پرداخت‌شده یا حقوق قانونی مشتری شود.
۱. مشتری می‌تواند پرسش یا شکایت مرتبط با حساب، پرداخت، سفارش، ارسال یا کالا را از طریق راه ارتباطی رسمی نهاوران مطرح کند. برای رسیدگی سریع‌تر، ارائه شماره سفارش و مدارک مرتبط ضروری است.
۲. نهاوران موضوع را بر اساس اطلاعات ثبت‌شده در سامانه و توضیحات مشتری، مجموعه همکار و در صورت لزوم حمل‌کننده بررسی می‌کند. تلاش برای حل اختلاف از طریق پشتیبانی، حق مراجعه طرف‌ها به مراجع قانونی صالح را از بین نمی‌برد.
۱. نسخه جاری این مقررات همراه با تاریخ اجرا در سایت منتشر می‌شود. تغییرات بعدی نباید شرایط قطعی سفارش‌هایی را که پیش از تغییر ثبت شده‌اند، به‌صورت یک‌طرفه عوض کند.
۲. ثبت‌نام و ثبت سفارش پس از نمایش و پذیرش مقررات مربوط، به معنای آگاهی از این شرایط است؛ بااین‌حال، هیچ بند این متن نافی حقوقی که قانون برای مشتری مقرر کرده نیست.
۱. ثبت‌نام و حساب مشتری
۱. مشتری باید اطلاعات هویتی و شماره موبایل خود را صحیح وارد کند. شماره موبایل ثبت‌شده باید متعلق به صاحب کد ملی باشد و در فرایند احراز هویت، مالکیت آن طبق روش‌های فعال سایت بررسی می‌شود.
۲. هر مشتری مسئول حفظ رمز عبور و جلوگیری از دسترسی دیگران به حساب خود است. در صورت احتمال دسترسی غیرمجاز، باید رمز را تغییر دهد و موضوع را به پشتیبانی نهاوران اطلاع دهد.
۳. استفاده از هویت، شماره موبایل یا اطلاعات بانکی دیگران بدون مجوز، ایجاد حساب با اطلاعات خلاف واقع و استفاده از حساب برای ثبت سفارش صوری ممنوع است.
۴. مشتری باید اطلاعات تماس و نشانی خود را به‌روز نگه دارد. تغییر اطلاعات حساب پس از ثبت سفارش، به‌خودی‌خود اطلاعات تحویل همان سفارش را تغییر نمی‌دهد؛ برای اصلاح سفارش ثبت‌شده باید از مسیر پشتیبانی پیگیری شود.
۲. اطلاعات محصولات
۱. مشخصات، تصاویر، قیمت، موجودی، حداقل مقدار سفارش و شرایط ارسال هر محصول در صفحه آن نمایش داده می‌شود. مشتری باید پیش از افزودن محصول به سبد خرید، این اطلاعات و واحد فروش آن را بررسی کند؛ برای مثال مشخص کند قیمت و تعداد مربوط به «عدد»، «بسته» یا «کارتن» است.
۲. محتوای معرفی محصول با همکاری عرضه‌کننده آن تهیه می‌شود. اگر مشتری پیش از خرید درباره مشخصات، اصالت، گارانتی، تاریخ مصرف یا تناسب کالا با نیاز خود ابهامی دارد، بهتر است پیش از ثبت سفارش از پشتیبانی توضیح بخواهد.
۳. تصاویر ممکن است به‌دلیل نور، نمایشگر یا تغییر بسته‌بندی با ظاهر واقعی کالا تفاوت جزئی داشته باشند؛ اما نوع و مشخصات اصلی کالای تحویلی باید با اطلاعات سفارش مطابقت داشته باشد.
۴. نشان «شرکت تأییدشده» به معنای بررسی اطلاعات مجموعه همکار است، نه تضمین بی‌قیدوشرط تک‌تک محصولات یا حذف حقوق مشتری برای طرح شکایت.
۳. قیمت و مبلغ سفارش
۱. قیمت هر کالا بر اساس واحد فروش درج‌شده در صفحه محصول محاسبه می‌شود. مبلغ نهایی، شامل هزینه‌های قابل‌اعمال مانند ارسال و مالیات، باید پیش از نهایی‌کردن سفارش برای مشتری روشن باشد. ضرورت ارائه اطلاعات مؤثر بر خرید، از جمله مشخصات کالا، هویت عرضه‌کننده و هزینه‌ها، در قانون تجارت الکترونیکی نیز پیش‌بینی شده است.
۲. افزودن محصول به سبد خرید، به‌تنهایی به معنای رزرو قطعی موجودی یا نهایی‌شدن قیمت نیست. قیمت و شرایط قابل‌استناد سفارش، اطلاعاتی است که هنگام ثبت نهایی آن نمایش و ثبت می‌شود.
۳. پس از ثبت سفارش، تغییر قیمت محصول در سایت نباید مبلغ همان سفارش را یک‌طرفه تغییر دهد. اگر خطای آشکار در قیمت یا محاسبه رخ داده باشد، نهاوران موضوع را بررسی می‌کند و پیش از هر تغییر در مبلغ یا شرایط سفارش، نتیجه را به مشتری اطلاع می‌دهد.
۴. مشتری نباید مبلغی خارج از مبلغ و روش اعلام‌شده برای سفارش پرداخت کند، مگر اینکه هزینه‌ای مانند کرایه پس‌کرایه از ابتدا به‌روشنی اعلام شده یا تغییر آن بعداً با موافقت مشتری ثبت شده باشد.
۴. ثبت سفارش و محصولات چند مجموعه
۱. یک سبد خرید ممکن است شامل محصولات چند مجموعه همکار باشد. در این حالت، اقلام، مبلغ، روش ارسال، وضعیت پرداخت و پیگیری مربوط به هر مجموعه ممکن است به‌صورت جداگانه نمایش داده شود.
۲. ثبت سفارش به معنای دریافت درخواست خرید است. انجام هر بخش از سفارش به تکمیل پرداختِ مربوط، تأیید آن در روش‌های نیازمند بررسی، موجودی معتبر و امکان انجام تعهدات همان بخش وابسته است.
۳. اطلاعات سفارش، از جمله نام و تعداد کالا، قیمت ثبت‌شده، روش ارسال، مشخصات گیرنده و وضعیت پرداخت، برای پیگیری و رسیدگی ملاک قرار می‌گیرد. مشتری می‌تواند وضعیت سفارش‌های متعلق به حساب خود را در پنل مشتری مشاهده کند.
۵. پرداخت و ثبت رسید
۱. روش‌های پرداخت قابل‌استفاده، در مراحل سفارش یا صفحه پرداخت به مشتری نشان داده می‌شوند. در پرداخت آنلاین، مشتری باید فقط از مسیر درگاه معرفی‌شده در همان سفارش اقدام کند.
۲. در روش پرداخت دستی، ممکن است پرداخت هر مجموعه همکار جداگانه انجام شود. مشتری باید مبلغ مربوط به همان مجموعه را مطابق اطلاعات نمایش‌داده‌شده پرداخت و رسید آن را در بخش مربوط ثبت کند.
۳. بارگذاری رسید به‌تنهایی به معنای تأیید پرداخت نیست. رسید و وصول وجه بررسی می‌شوند و وضعیت هر بخش سفارش پس از بررسی مشخص خواهد شد. مشتری باید تا زمان اعلام نتیجه، اصل رسید و اطلاعات تراکنش را نگه دارد.
۴. اگر رسید ناخوانا باشد، مبلغ پرداختی مغایرت داشته باشد یا وجه قابل‌احراز نباشد، دلیل رد پرداخت به مشتری اعلام می‌شود تا در صورت امکان، در مهلت نمایش‌داده‌شده اصلاح یا رسید معتبر دیگری ثبت کند. مشتری نباید رسید ساختگی یا متعلق به تراکنش نامرتبط بارگذاری کند.
۵. در سفارش‌هایی که مهلت پرداخت یا ارسال رسید دارند، مشتری باید به زمان نمایش‌داده‌شده در پنل توجه کند. پس از پایان مهلت، ادامه سفارش یا حفظ موجودی رزروشده ممکن است امکان‌پذیر نباشد. اگر رسید در مهلت معتبر ثبت و وارد مرحله بررسی شده باشد، صرف زمان‌بر بودن بررسی نباید به‌عنوان عدم اقدام مشتری تلقی شود.
۶. روش و هزینه ارسال
۱. روش ارسال بسته به مجموعه عرضه‌کننده می‌تواند ارسال رایگان، ارسال از شرکت با هزینه، یا ارسال با باربری به‌صورت پس‌کرایه باشد. روش و هزینه قابل‌محاسبه هر بخش سفارش باید پیش از پرداخت مشخص شود.
۲. در ارسال پس‌کرایه، کرایه حمل هنگام تحویل یا طبق شرایط اعلام‌شده از گیرنده دریافت می‌شود. مشتری باید پیش از ثبت سفارش به این موضوع توجه کند.
۳. مشتری مسئول ارائه نام گیرنده، شماره تماس، استان، شهر، کد پستی و نشانی صحیح و قابل‌دسترسی است. هزینه یا تأخیر ناشی از اطلاعات نادرست مشتری، پس از بررسی شرایط همان سفارش تعیین تکلیف می‌شود.
۴. زمان تحویل اعلام‌شده ممکن است برآوردی باشد، مگر آنکه مهلت مشخصی به‌عنوان تعهد قطعی ثبت شده باشد. در صورت بروز تأخیر مؤثر یا مشکل در ارسال، مشتری باید از وضعیت و گزینه‌های قابل‌انجام آگاه شود.
۷. تحویل و بررسی کالا
۱. مشتری یا گیرنده باید هنگام تحویل، در حد امکان تعداد بسته‌ها، سلامت ظاهری بسته‌بندی و مطابقت اولیه محموله با سفارش را بررسی کند.
۲. اگر بسته‌بندی به‌وضوح آسیب دیده، تعداد بسته‌ها ناقص است یا نشانه‌ای از مغایرت وجود دارد، بهتر است موضوع در مدرک تحویل حمل‌کننده ثبت و در اسرع وقت همراه با تصویر، شماره سفارش و توضیح مشکل به پشتیبانی اعلام شود.
۳. امضای رسید تحویل، به‌تنهایی حق مشتری را برای اعلام عیب پنهان یا مغایرتی که هنگام تحویل قابل‌تشخیص نبوده از بین نمی‌برد. رسیدگی به چنین مواردی بر اساس مدارک، ماهیت کالا و قوانین قابل‌اعمال انجام می‌شود.
۸. لغو سفارش
۱. تا زمانی که گزینه لغو یا حذف کالا برای بخش مربوط در پنل فعال است، مشتری می‌تواند از همان مسیر استفاده کند. امکان لغو پس از پرداخت، تأیید، آماده‌سازی یا ارسال، به وضعیت واقعی سفارش و قوانین قابل‌اعمال بستگی دارد و باید از طریق پشتیبانی پیگیری شود.
۲. در سفارش چندمجموعه‌ای، لغو یک بخش لزوماً به معنای لغو بخش‌های دیگر نیست. وضعیت پرداخت و بازگشت وجه هر بخش به‌صورت مستقل بررسی می‌شود.
۳. اگر عرضه‌کننده نتواند کالای سفارش‌داده‌شده را تأمین کند، مشتری باید مطلع شود. جایگزین‌کردن کالا یا تغییر شرایط سفارش نیازمند موافقت مشتری است؛ در غیر این صورت، وجه دریافت‌شده برای بخش انجام‌نشده باید طبق فرایند بازپرداخت بازگردانده شود. قانون تجارت الکترونیکی
۹. مغایرت، کالای معیوب و مرجوعی
۱. اگر کالای دریافتی با سفارش یا مشخصات اصلی درج‌شده مغایرت دارد، ناقص یا معیوب است، مشتری باید موضوع را با شماره سفارش، شرح مشکل و مدارک در دسترس به پشتیبانی اعلام کند.
۲. نهاوران موضوع را با مجموعه عرضه‌کننده و، در صورت لزوم، حمل‌کننده بررسی می‌کند. نتیجه می‌تواند حسب مورد تکمیل کسری، رفع ایراد، تعویض کالا، پذیرش مرجوعی یا بازگشت وجه باشد.
۳. پیش از ارسال کالای مرجوعی، مشتری باید شیوه و نشانی بازگشت را از مسیر اعلام‌شده دریافت کند تا کالا قابل‌شناسایی و پیگیری باشد. هزینه بازگشت کالای اشتباه یا کالایی که مغایرت آن به عرضه‌کننده منتسب است، نباید بدون مبنای قانونی یا توافق معتبر بر مشتری تحمیل شود.
۴. حق انصراف قانونی، در معامله‌هایی که مشمول آن هستند، محفوظ است. از آنجا که نهاوران برای خرید عمده نیز استفاده می‌شود، شرایط انصراف برای همه خریداران و همه کالاها یکسان فرض نمی‌شود؛ نوع خریدار، ماهیت کالا و مقررات قانونی مربوط ملاک رسیدگی است. هیچ‌یک از مفاد این صفحه، حقوق غیرقابل‌اسقاط قانونی مشتری را از بین نمی‌برد. قانون تجارت الکترونیکی
۱۰. بازپرداخت وجه
۱. در صورت احراز لزوم بازپرداخت، مبلغ قابل‌بازگشت با توجه به اقلام، هزینه‌های پرداخت‌شده، علت لغو یا مرجوعی و وضعیت هر بخش سفارش محاسبه و به مشتری اعلام می‌شود.
۲. بازگشت وجه باید از روشی امن و به حساب یا ابزار پرداخت متعلق به پرداخت‌کننده یا شخص مجاز انجام شود. ممکن است برای جلوگیری از پرداخت اشتباه یا سوءاستفاده، احراز اطلاعات لازم باشد.
۳. زمان بازگشت وجه به روش پرداخت، نتیجه بررسی و فرایند بانکی وابسته است. نهاوران نباید بدون تعیین و اعلام فرایند عملیاتی، وعده زمان قطعی و غیرقابل‌اجرا برای بازپرداخت بدهد.
۱۱. اطلاعات شخصی مشتری
۱. اطلاعات هویتی، تماس، نشانی و سفارش مشتری برای ایجاد حساب، احراز هویت، انجام خرید، ارسال، خدمات پس از فروش، پشتیبانی و تکالیف قانونی استفاده می‌شود.
۲. اطلاعات لازم برای انجام سفارش، مانند نام گیرنده، نشانی و شماره تماس، ممکن است فقط در حد ضرورت در اختیار مجموعه عرضه‌کننده همان کالا یا عامل ارسال قرار گیرد.
۳. جزئیات مربوط به نگهداری، حفاظت، دسترسی، اصلاح و سایر شیوه‌های پردازش اطلاعات شخصی در بخش جداگانه «سیاست و حریم خصوصی» توضیح داده می‌شود.
۱۲. استفاده درست از سایت
۱. مشتری باید از ثبت سفارش صوری، ارائه اطلاعات نادرست، بارگذاری فایل آلوده یا رسید جعلی، تلاش برای دسترسی به اطلاعات دیگران و هرگونه استفاده مختل‌کننده از خدمات سایت خودداری کند.
۲. در صورت مشاهده نشانه معتبر از سوءاستفاده، نهاوران می‌تواند اقدام موردنظر را برای بررسی متوقف یا دسترسی مربوط را به‌طور متناسب محدود کند. این اقدام نباید مانع پیگیری سفارش‌ها، وجوه پرداخت‌شده یا حقوق قانونی مشتری شود.
۱۳. پشتیبانی و رسیدگی به اختلاف
۱. مشتری می‌تواند پرسش یا شکایت مرتبط با حساب، پرداخت، سفارش، ارسال یا کالا را از طریق راه ارتباطی رسمی نهاوران مطرح کند. برای رسیدگی سریع‌تر، ارائه شماره سفارش و مدارک مرتبط ضروری است.
۲. نهاوران موضوع را بر اساس اطلاعات ثبت‌شده در سامانه و توضیحات مشتری، مجموعه همکار و در صورت لزوم حمل‌کننده بررسی می‌کند. تلاش برای حل اختلاف از طریق پشتیبانی، حق مراجعه طرف‌ها به مراجع قانونی صالح را از بین نمی‌برد.
۱۴. تغییر مقررات و پذیرش آن
۱. نسخه جاری این مقررات همراه با تاریخ اجرا در سایت منتشر می‌شود. تغییرات بعدی نباید شرایط قطعی سفارش‌هایی را که پیش از تغییر ثبت شده‌اند، به‌صورت یک‌طرفه عوض کند.
۲. ثبت‌نام و ثبت سفارش پس از نمایش و پذیرش مقررات مربوط، به معنای آگاهی از این شرایط است؛ بااین‌حال، هیچ بند این متن نافی حقوقی که قانون برای مشتری مقرر کرده نیست.
قرارداد همکاری
این قرارداد میان «نهاوران» به نمایندگی از علیرضا گمار و مجموعه‌ای که مشخصات آن در فرم همکاری ثبت شده است (که در این قرارداد «مجموعه همکار» نامیده می‌شود) منعقد می‌گردد.
مجموعه همکار با مطالعه این قرارداد و انتخاب گزینه پذیرش، موافقت خود را با مفاد آن اعلام می‌کند. شروع همکاری پس از بررسی و تأیید اطلاعات مجموعه توسط نهاوران انجام خواهد شد.
موضوع این قرارداد، همکاری در زمینه معرفی و بازاریابی محصولات مجموعه همکار از طریق سامانه نهاوران، فعالیت‌های تبلیغاتی و سایر روش‌های بازاریابی مورد استفاده نهاوران است.
نهاوران متعهد به انجام فعالیت‌های بازاریابی و معرفی محصولات مجموعه همکار است، اما هیچ‌گونه تضمینی نسبت به میزان فروش، تعداد سفارش‌ها یا میزان درآمد مجموعه ارائه نمی‌دهد.
این قرارداد به معنای ایجاد رابطه استخدامی، شراکت، نمایندگی انحصاری یا مالکیت مشترک میان نهاوران و مجموعه همکار نیست.
مجموعه همکار به نهاوران اجازه می‌دهد:
• نام، نشان تجاری، تصاویر، کاتالوگ و اطلاعات ارائه‌شده توسط مجموعه را در حد لازم برای معرفی و بازاریابی محصولات استفاده کند.
• سفارش‌ها و اطلاعات مرتبط با فعالیت‌های انجام‌شده از طریق سامانه را برای مدیریت فرآیند فروش، محاسبه کارمزد و رسیدگی به اختلافات بررسی کند.
• در صورت مشاهده اطلاعات نادرست، نقض تعهدات، استفاده نادرست از اطلاعات مشتریان یا آسیب به اعتبار سامانه، نسبت به محدودسازی یا توقف همکاری اقدام کند.
میزان کارمزد نهاوران، نحوه محاسبه، زمان تسویه و سایر شرایط مالی، پیش از شروع همکاری میان طرفین مشخص و مورد توافق قرار می‌گیرد.
پذیرش این قرارداد به‌تنهایی به معنای پذیرش مبلغ یا درصد نامشخص برای کارمزد نیست و هرگونه تغییر در شرایط مالی باید به اطلاع مجموعه همکار برسد و مورد پذیرش قرار گیرد.
در سفارش‌های پرداخت دستی، مشتری کل مبلغ سهم هر مجموعه را به حساب همان مجموعه واریز می‌کند. پس از تأیید واقعی دریافت وجه توسط مجموعه، پورسانت همان سهم جداگانه به نهاوران پرداخت می‌شود. مشخصات گیرنده تا راستی‌آزمایی پرداخت پورسانت نزد درگاه مستقل نمایش داده نمی‌شود. اگر پورسانت سهم صفر باشد، مشخصات پس از تأیید دریافت وجه باز می‌شود. برای پرداخت پورسانت مهلت هفت‌روزه یا تعلیق خودکار مجموعه وجود ندارد.
مجموعه همکار با مطالعه این قرارداد و انتخاب گزینه پذیرش، موافقت خود را با مفاد آن اعلام می‌کند. شروع همکاری پس از بررسی و تأیید اطلاعات مجموعه توسط نهاوران انجام خواهد شد.
۱. موضوع قرارداد
موضوع این قرارداد، همکاری در زمینه معرفی و بازاریابی محصولات مجموعه همکار از طریق سامانه نهاوران، فعالیت‌های تبلیغاتی و سایر روش‌های بازاریابی مورد استفاده نهاوران است.
نهاوران متعهد به انجام فعالیت‌های بازاریابی و معرفی محصولات مجموعه همکار است، اما هیچ‌گونه تضمینی نسبت به میزان فروش، تعداد سفارش‌ها یا میزان درآمد مجموعه ارائه نمی‌دهد.
این قرارداد به معنای ایجاد رابطه استخدامی، شراکت، نمایندگی انحصاری یا مالکیت مشترک میان نهاوران و مجموعه همکار نیست.
۲. حقوق و اختیارات نهاوران
مجموعه همکار به نهاوران اجازه می‌دهد:
• نام، نشان تجاری، تصاویر، کاتالوگ و اطلاعات ارائه‌شده توسط مجموعه را در حد لازم برای معرفی و بازاریابی محصولات استفاده کند.
• سفارش‌ها و اطلاعات مرتبط با فعالیت‌های انجام‌شده از طریق سامانه را برای مدیریت فرآیند فروش، محاسبه کارمزد و رسیدگی به اختلافات بررسی کند.
• در صورت مشاهده اطلاعات نادرست، نقض تعهدات، استفاده نادرست از اطلاعات مشتریان یا آسیب به اعتبار سامانه، نسبت به محدودسازی یا توقف همکاری اقدام کند.
۳. کارمزد و شرایط مالی
میزان کارمزد نهاوران، نحوه محاسبه، زمان تسویه و سایر شرایط مالی، پیش از شروع همکاری میان طرفین مشخص و مورد توافق قرار می‌گیرد.
پذیرش این قرارداد به‌تنهایی به معنای پذیرش مبلغ یا درصد نامشخص برای کارمزد نیست و هرگونه تغییر در شرایط مالی باید به اطلاع مجموعه همکار برسد و مورد پذیرش قرار گیرد.
در سفارش‌های پرداخت دستی، مشتری کل مبلغ سهم هر مجموعه را به حساب همان مجموعه واریز می‌کند. پس از تأیید واقعی دریافت وجه توسط مجموعه، پورسانت همان سهم جداگانه به نهاوران پرداخت می‌شود. مشخصات گیرنده تا راستی‌آزمایی پرداخت پورسانت نزد درگاه مستقل نمایش داده نمی‌شود. اگر پورسانت سهم صفر باشد، مشخصات پس از تأیید دریافت وجه باز می‌شود. برای پرداخت پورسانت مهلت هفت‌روزه یا تعلیق خودکار مجموعه وجود ندارد.
۴. منع دور زدن همکاری و استفاده از مشتریان معرفی‌شده
مشتریانی که از طریق نهاوران، فعالیت‌های بازاریابی آن یا سامانه نهاوران با مجموعه همکار آشنا شده و سفارش ثبت می‌کنند، مشتریان معرفی‌شده توسط نهاوران محسوب می‌شوند.
مجموعه همکار متعهد است سفارش‌ها و ارتباطات ایجادشده از طریق نهاوران را خارج از سامانه و با هدف حذف کارمزد یا دور زدن همکاری به معامله مستقیم تبدیل نکند.
همچنین مجموعه همکار حق ندارد از اطلاعات مشتریان معرفی‌شده توسط نهاوران برای فروش مستقل، بازاریابی خارج از سامانه یا انتقال مشتری به مسیر دیگری بدون هماهنگی با نهاوران استفاده کند.
۵. تعهدات مجموعه همکار
مجموعه همکار متعهد است:
• اطلاعات، مدارک، مجوزها و مشخصات ارائه‌شده به نهاوران را صحیح و معتبر اعلام کند.
• اطلاعات محصولات، قیمت، موجودی و شرایط فروش را دقیق و به‌روز نگه دارد.
• سفارش‌هایی را که از طریق نهاوران دریافت و تأیید می‌کند، مطابق اطلاعات ثبت‌شده انجام دهد.
• مسئولیت مربوط به کیفیت کالا، اصالت محصول، بسته‌بندی، ارسال، فاکتور و خدمات پس از فروش محصولات خود را بر عهده داشته باشد.
• اطلاعات مشتریان دریافت‌شده از طریق نهاوران را فقط برای انجام سفارش و خدمات مرتبط با همان سفارش استفاده کند.
۶. پایان یا محدود شدن همکاری
در صورت نقض تعهدات این قرارداد، از جمله عدم پرداخت کارمزد، انتقال سفارش‌ها برای حذف کارمزد، استفاده نادرست از اطلاعات مشتریان یا ارائه اطلاعات خلاف واقع، نهاوران می‌تواند همکاری را محدود یا خاتمه دهد.
پایان همکاری تأثیری بر تعهدات ایجادشده نسبت به سفارش‌های قبلی، مطالبات مالی یا سایر تعهدات انجام‌نشده نخواهد داشت.
۷. شرایط نهایی
قوانین و مقررات شرکت‌ها و مجموعه‌های همکار نهاوران، در مواردی که با این قرارداد تعارض نداشته باشد، بر فعالیت مجموعه در سامانه حاکم خواهد بود.
هرگونه اختلاف ابتدا از طریق بررسی و گفت‌وگو میان طرفین پیگیری می‌شود و در صورت عدم توافق، هر یک از طرفین حق مراجعه به مراجع قانونی صالح را خواهد داشت.
پذیرش این قرارداد به‌صورت الکترونیکی دارای اعتبار بوده و به منزله قبول مفاد آن توسط مجموعه همکار است.
سیاست و حریم خصوصی
حریم خصوصی خریداران، متقاضیان همکاری و مجموعه‌های همکار برای نهاوران مهم است. این متن توضیح می‌دهد چه اطلاعاتی دریافت می‌کنیم، برای چه کاری از آن‌ها استفاده می‌کنیم، چه کسانی در حد ضرورت به آن‌ها دسترسی دارند و چگونه می‌توانید درباره اطلاعات خود درخواست ثبت کنید.
از مشتریان: اطلاعات ثبت‌نام و احراز هویت، مانند کد ملی و شماره موبایل؛ اطلاعات حساب؛ نام و مشخصات گیرنده؛ نشانی و کد پستی؛ محتوای سبد خرید، سفارش‌ها و مکاتبات پشتیبانی. در پرداخت دستی، تصویر یا فایل رسید و اطلاعاتی که مشتری همراه آن ثبت می‌کند نیز دریافت می‌شود.
از متقاضیان همکاری و مجموعه‌های همکار: اطلاعات مسئول ثبت‌نام، کد ملی و شماره موبایل او؛ شناسه ملی شرکت یا شناسه یکتای مجوز؛ مدارک ثبتی و مجوزها؛ نام و مشخصات مجموعه؛ نشانی و راه‌های تماس؛ لوگو، کاتالوگ و اطلاعات محصولات؛ همچنین اطلاعات بانکی لازم برای فرایندهای مالی، مانند شماره شبا، شماره کارت، نام صاحب حساب و نام بانک.
هنگام استفاده از سایت: ممکن است اطلاعات فنی لازم برای کارکرد و امنیت سایت، مانند نشانی IP، زمان درخواست، نوع مرورگر و رویدادهای مربوط به ورود یا استفاده از حساب، در سامانه یا گزارش‌های فنی ثبت شود.
از کاربران نمی‌خواهیم اطلاعاتی نامرتبط با ثبت‌نام، همکاری یا سفارش، از جمله اطلاعات مربوط به باورهای شخصی یا وضعیت سلامت خود را در فرم‌ها و پیام‌های پشتیبانی وارد کنند.
اطلاعات دریافتی فقط برای هدف‌های مرتبط با خدمات نهاوران استفاده می‌شوند؛ از جمله:
• ایجاد و مدیریت حساب مشتری یا مجموعه همکار؛
• بررسی هویت، مالکیت شماره موبایل، مدارک و درخواست همکاری؛
• نمایش اطلاعات عمومی شرکت‌ها و محصولات پس از بررسی و تأیید؛
• ثبت، پرداخت، آماده‌سازی، ارسال و پیگیری سفارش؛
• بررسی رسید پرداخت، رسیدگی به مرجوعی، شکایت و اختلاف؛
• ارسال پیام‌های ضروری درباره ورود، حساب، سفارش و همکاری؛
• حفظ امنیت سایت، جلوگیری از سوءاستفاده و انجام تکالیف قانونی.
پذیرش این سیاست به‌تنهایی به معنای رضایت به دریافت تبلیغات نیست. پیام‌های تبلیغاتی، در صورت استفاده، باید از پیام‌های ضروری خدماتی قابل‌تشخیص باشند و مطابق انتخاب کاربر و مقررات مربوط ارسال شوند. اصل مشخص‌بودن هدف جمع‌آوری، محدودبودن استفاده از داده و حقوق دسترسی و اصلاح در قانون تجارت الکترونیکی نیز آمده است.
در فرایندهایی که احراز هویت فعال باشد، ممکن است کد ملی و شماره موبایل برای بررسی تعلق شماره به صاحب کد ملی، از طریق سرویس احراز هویت مربوط بررسی شوند. برای تأیید شماره موبایل نیز ممکن است کد یک‌بارمصرف از طریق ارائه‌دهنده خدمات پیامکی ارسال شود.
این اطلاعات و نتیجه بررسی، برای تصمیم‌گیری درباره ثبت‌نام و امنیت حساب استفاده می‌شوند و در صفحه عمومی کاربر یا مجموعه نمایش داده نمی‌شوند. فعال‌شدن هر خدمت وابسته به راه‌اندازی سرویس مربوط است؛ این متن به‌معنای فعال‌بودن هم‌اکنون همه روش‌های احراز هویت نیست.
در صورت تأیید و انتشار صفحه مجموعه همکار، اطلاعاتی مانند نام مجموعه، لوگو، شعار، معرفی، حوزه فعالیت، موقعیت مکانی در حد نمایش‌داده‌شده در صفحه، راه‌های تماس عمومی و محصولات آن ممکن است برای بازدیدکنندگان سایت قابل‌مشاهده باشند.
کد ملی مسئول ثبت‌نام، شماره موبایل احراز هویت، شناسه‌های هویتی غیرعمومی، مدارک ثبتی و مجوزهای بارگذاری‌شده، اطلاعات بانکی و اطلاعات ورود به حساب برای انتشار عمومی دریافت نمی‌شوند.
اطلاعات فقط در حدی که برای ارائه خدمت لازم باشد در اختیار افراد یا ارائه‌دهندگان مرتبط قرار می‌گیرد:
۱. مجموعه عرضه‌کننده سفارش: اطلاعات لازم برای آماده‌سازی، تحویل و پشتیبانی بخش مربوط به همان مجموعه، مانند نام و نشانی گیرنده و شماره تماس.
۲. عامل ارسال یا باربری: اطلاعات لازم برای حمل و تحویل کالا.
۳. ارائه‌دهندگان خدمات پرداخت، پیامک یا احراز هویت: داده‌هایی که انجام همان خدمت به آن‌ها نیاز دارد. در پرداخت از طریق درگاه، نحوه دریافت و نگهداری اطلاعات بانکی در محیط درگاه تابع سازوکار ارائه‌دهنده آن نیز هست.
۴. ارائه‌دهندگان خدمات فنی سایت: فقط در محدوده‌ای که برای میزبانی، نگهداری، امنیت یا رفع مشکل فنی ضرورت دارد.
۵. مراجع قانونی صالح: هنگامی که ارائه اطلاعات بر اساس قانون یا دستور معتبر لازم باشد.
نهاوران اطلاعات هویتی یا فهرست مشتریان را برای فروش به اشخاص نامرتبط در اختیار آنان قرار نمی‌دهد. مجموعه‌های همکار نیز مجاز نیستند از اطلاعات مشتریِ دریافت‌شده برای یک سفارش، بدون مجوز معتبر برای تبلیغات مستقل یا انتقال به دیگران استفاده کنند.
رسیدهای بارگذاری‌شده برای بررسی پرداخت و رسیدگی به اختلاف نگهداری می‌شوند و نباید به‌صورت عمومی قابل‌دسترسی باشند. مدارک ثبت‌نام مجموعه‌ها نیز برای بررسی درخواست و اداره همکاری استفاده می‌شوند؛ دسترسی مدیریتی به آن‌ها باید به افراد مسئول محدود باشد.
درخواست همکاری ممکن است رد شود یا یک همکاری پایان یابد، اما این موضوع لزوماً به معنای حذف فوری همه رسیدها، سوابق سفارش و مدارک نیست؛ برخی اطلاعات ممکن است برای رسیدگی به تعهدات باقی‌مانده یا تکالیف قانونی نگهداری شوند.
سایت ممکن است از کوکی‌ها یا فناوری‌های مشابه برای حفظ وضعیت ورود، کارکرد سبد خرید، امنیت و تنظیمات ضروری استفاده کند. اگر در آینده ابزارهای تحلیل بازدید یا تبلیغاتِ غیرضروری به سایت افزوده شوند، نوع استفاده و انتخاب‌های مربوط باید پیش از به‌کارگیری در این سیاست یا بخش تنظیمات مربوط توضیح داده شوند.
نهاوران برای محدودکردن دسترسی غیرمجاز، حفاظت از حساب‌ها، مدارک و رسیدها و کنترل دسترسی افراد مسئول از اقدامات فنی و مدیریتی متناسب استفاده می‌کند. بااین‌حال، هیچ سامانه اینترنتی را نمی‌توان کاملاً مصون از خطر دانست.
کاربران باید از رمز عبور خود محافظت کنند، کد تأیید را در اختیار دیگران نگذارند و در صورت مشاهده فعالیت مشکوک در حساب، فوراً به پشتیبانی اطلاع دهند. اگر رخدادی امنیتی بر اطلاعات کاربران اثر بگذارد، موضوع مطابق الزامات قانونی و شرایط رخداد پیگیری می‌شود.
اطلاعات تا زمانی نگهداری می‌شوند که برای اداره حساب، انجام سفارش، همکاری با مجموعه، پاسخ‌گویی به درخواست‌ها، رسیدگی به اختلاف یا انجام تکالیف قانونی لازم باشند. پس از پایان نیاز، اطلاعات طبق امکانات فنی و الزامات قانونی حذف یا از حالت قابل‌شناسایی خارج می‌شوند.
برای همه انواع داده، مدت نگهداری یکسانی وجود ندارد؛ برای نمونه، یک کد تأیید موقت و سابقه یک سفارش مالی ضرورت نگهداری مشابهی ندارند.
کاربر می‌تواند برای مشاهده یا اصلاح اطلاعات نادرست خود از امکانات حساب یا راه رسمی پشتیبانی استفاده کند. همچنین می‌تواند درخواست حذف اطلاعات یا بستن حساب را مطرح کند.
درخواست حذف بررسی می‌شود؛ ممکن است به‌دلیل سفارش باز، اختلاف در جریان، تعهد مالی یا الزام قانونی، حذف فوری بخشی از سوابق ممکن نباشد. در این صورت، دلیل و دامنه اطلاعاتی که فعلاً باید نگهداری شوند به درخواست‌کننده توضیح داده می‌شود. حقوق دسترسی، اصلاح و درخواست حذف با رعایت مقررات در ماده ۵۹ قانون تجارت الکترونیکی پیش‌بینی شده‌اند.
در صورت تغییر خدمات یا شیوه پردازش اطلاعات، متن این سیاست به‌روزرسانی و تاریخ اجرای نسخه جدید در همین صفحه درج می‌شود. تغییر مهم در نحوه استفاده از اطلاعات، بدون اطلاع‌رسانی مناسب و در موارد لازم بدون دریافت رضایت مقتضی، نباید به‌صورت پنهانی اعمال شود.
برای پرسش، اصلاح اطلاعات، درخواست حذف یا گزارش مشکل مربوط به حریم خصوصی، از [راه ارتباطی رسمی پشتیبانی نهاوران] استفاده کنید.
پیش از انتشار: نام حقوقی اداره‌کننده سایت، راه تماس برای درخواست‌های حریم خصوصی و تاریخ اجرای این متن را تکمیل کنید. همچنین اگر ابزار تحلیل بازدید، تبلیغات یا سرویس دیگری در سایت فعال است، نام و کاربرد آن را با وضعیت واقعی سایت تطبیق دهید.
۱. چه اطلاعاتی دریافت می‌کنیم؟
از مشتریان: اطلاعات ثبت‌نام و احراز هویت، مانند کد ملی و شماره موبایل؛ اطلاعات حساب؛ نام و مشخصات گیرنده؛ نشانی و کد پستی؛ محتوای سبد خرید، سفارش‌ها و مکاتبات پشتیبانی. در پرداخت دستی، تصویر یا فایل رسید و اطلاعاتی که مشتری همراه آن ثبت می‌کند نیز دریافت می‌شود.
از متقاضیان همکاری و مجموعه‌های همکار: اطلاعات مسئول ثبت‌نام، کد ملی و شماره موبایل او؛ شناسه ملی شرکت یا شناسه یکتای مجوز؛ مدارک ثبتی و مجوزها؛ نام و مشخصات مجموعه؛ نشانی و راه‌های تماس؛ لوگو، کاتالوگ و اطلاعات محصولات؛ همچنین اطلاعات بانکی لازم برای فرایندهای مالی، مانند شماره شبا، شماره کارت، نام صاحب حساب و نام بانک.
هنگام استفاده از سایت: ممکن است اطلاعات فنی لازم برای کارکرد و امنیت سایت، مانند نشانی IP، زمان درخواست، نوع مرورگر و رویدادهای مربوط به ورود یا استفاده از حساب، در سامانه یا گزارش‌های فنی ثبت شود.
از کاربران نمی‌خواهیم اطلاعاتی نامرتبط با ثبت‌نام، همکاری یا سفارش، از جمله اطلاعات مربوط به باورهای شخصی یا وضعیت سلامت خود را در فرم‌ها و پیام‌های پشتیبانی وارد کنند.
۲. چرا از این اطلاعات استفاده می‌کنیم؟
اطلاعات دریافتی فقط برای هدف‌های مرتبط با خدمات نهاوران استفاده می‌شوند؛ از جمله:
• ایجاد و مدیریت حساب مشتری یا مجموعه همکار؛
• بررسی هویت، مالکیت شماره موبایل، مدارک و درخواست همکاری؛
• نمایش اطلاعات عمومی شرکت‌ها و محصولات پس از بررسی و تأیید؛
• ثبت، پرداخت، آماده‌سازی، ارسال و پیگیری سفارش؛
• بررسی رسید پرداخت، رسیدگی به مرجوعی، شکایت و اختلاف؛
• ارسال پیام‌های ضروری درباره ورود، حساب، سفارش و همکاری؛
• حفظ امنیت سایت، جلوگیری از سوءاستفاده و انجام تکالیف قانونی.
پذیرش این سیاست به‌تنهایی به معنای رضایت به دریافت تبلیغات نیست. پیام‌های تبلیغاتی، در صورت استفاده، باید از پیام‌های ضروری خدماتی قابل‌تشخیص باشند و مطابق انتخاب کاربر و مقررات مربوط ارسال شوند. اصل مشخص‌بودن هدف جمع‌آوری، محدودبودن استفاده از داده و حقوق دسترسی و اصلاح در قانون تجارت الکترونیکی نیز آمده است.
۳. احراز هویت و کد تأیید
در فرایندهایی که احراز هویت فعال باشد، ممکن است کد ملی و شماره موبایل برای بررسی تعلق شماره به صاحب کد ملی، از طریق سرویس احراز هویت مربوط بررسی شوند. برای تأیید شماره موبایل نیز ممکن است کد یک‌بارمصرف از طریق ارائه‌دهنده خدمات پیامکی ارسال شود.
این اطلاعات و نتیجه بررسی، برای تصمیم‌گیری درباره ثبت‌نام و امنیت حساب استفاده می‌شوند و در صفحه عمومی کاربر یا مجموعه نمایش داده نمی‌شوند. فعال‌شدن هر خدمت وابسته به راه‌اندازی سرویس مربوط است؛ این متن به‌معنای فعال‌بودن هم‌اکنون همه روش‌های احراز هویت نیست.
۴. چه اطلاعاتی عمومی می‌شود؟
در صورت تأیید و انتشار صفحه مجموعه همکار، اطلاعاتی مانند نام مجموعه، لوگو، شعار، معرفی، حوزه فعالیت، موقعیت مکانی در حد نمایش‌داده‌شده در صفحه، راه‌های تماس عمومی و محصولات آن ممکن است برای بازدیدکنندگان سایت قابل‌مشاهده باشند.
کد ملی مسئول ثبت‌نام، شماره موبایل احراز هویت، شناسه‌های هویتی غیرعمومی، مدارک ثبتی و مجوزهای بارگذاری‌شده، اطلاعات بانکی و اطلاعات ورود به حساب برای انتشار عمومی دریافت نمی‌شوند.
۵. اطلاعات را با چه کسانی به اشتراک می‌گذاریم؟
اطلاعات فقط در حدی که برای ارائه خدمت لازم باشد در اختیار افراد یا ارائه‌دهندگان مرتبط قرار می‌گیرد:
۱. مجموعه عرضه‌کننده سفارش: اطلاعات لازم برای آماده‌سازی، تحویل و پشتیبانی بخش مربوط به همان مجموعه، مانند نام و نشانی گیرنده و شماره تماس.
۲. عامل ارسال یا باربری: اطلاعات لازم برای حمل و تحویل کالا.
۳. ارائه‌دهندگان خدمات پرداخت، پیامک یا احراز هویت: داده‌هایی که انجام همان خدمت به آن‌ها نیاز دارد. در پرداخت از طریق درگاه، نحوه دریافت و نگهداری اطلاعات بانکی در محیط درگاه تابع سازوکار ارائه‌دهنده آن نیز هست.
۴. ارائه‌دهندگان خدمات فنی سایت: فقط در محدوده‌ای که برای میزبانی، نگهداری، امنیت یا رفع مشکل فنی ضرورت دارد.
۵. مراجع قانونی صالح: هنگامی که ارائه اطلاعات بر اساس قانون یا دستور معتبر لازم باشد.
نهاوران اطلاعات هویتی یا فهرست مشتریان را برای فروش به اشخاص نامرتبط در اختیار آنان قرار نمی‌دهد. مجموعه‌های همکار نیز مجاز نیستند از اطلاعات مشتریِ دریافت‌شده برای یک سفارش، بدون مجوز معتبر برای تبلیغات مستقل یا انتقال به دیگران استفاده کنند.
۶. رسیدهای پرداخت و مدارک همکاری
رسیدهای بارگذاری‌شده برای بررسی پرداخت و رسیدگی به اختلاف نگهداری می‌شوند و نباید به‌صورت عمومی قابل‌دسترسی باشند. مدارک ثبت‌نام مجموعه‌ها نیز برای بررسی درخواست و اداره همکاری استفاده می‌شوند؛ دسترسی مدیریتی به آن‌ها باید به افراد مسئول محدود باشد.
درخواست همکاری ممکن است رد شود یا یک همکاری پایان یابد، اما این موضوع لزوماً به معنای حذف فوری همه رسیدها، سوابق سفارش و مدارک نیست؛ برخی اطلاعات ممکن است برای رسیدگی به تعهدات باقی‌مانده یا تکالیف قانونی نگهداری شوند.
۷. کوکی‌ها و ابزارهای فنی
سایت ممکن است از کوکی‌ها یا فناوری‌های مشابه برای حفظ وضعیت ورود، کارکرد سبد خرید، امنیت و تنظیمات ضروری استفاده کند. اگر در آینده ابزارهای تحلیل بازدید یا تبلیغاتِ غیرضروری به سایت افزوده شوند، نوع استفاده و انتخاب‌های مربوط باید پیش از به‌کارگیری در این سیاست یا بخش تنظیمات مربوط توضیح داده شوند.
۸. امنیت اطلاعات
نهاوران برای محدودکردن دسترسی غیرمجاز، حفاظت از حساب‌ها، مدارک و رسیدها و کنترل دسترسی افراد مسئول از اقدامات فنی و مدیریتی متناسب استفاده می‌کند. بااین‌حال، هیچ سامانه اینترنتی را نمی‌توان کاملاً مصون از خطر دانست.
کاربران باید از رمز عبور خود محافظت کنند، کد تأیید را در اختیار دیگران نگذارند و در صورت مشاهده فعالیت مشکوک در حساب، فوراً به پشتیبانی اطلاع دهند. اگر رخدادی امنیتی بر اطلاعات کاربران اثر بگذارد، موضوع مطابق الزامات قانونی و شرایط رخداد پیگیری می‌شود.
۹. مدت نگهداری اطلاعات
اطلاعات تا زمانی نگهداری می‌شوند که برای اداره حساب، انجام سفارش، همکاری با مجموعه، پاسخ‌گویی به درخواست‌ها، رسیدگی به اختلاف یا انجام تکالیف قانونی لازم باشند. پس از پایان نیاز، اطلاعات طبق امکانات فنی و الزامات قانونی حذف یا از حالت قابل‌شناسایی خارج می‌شوند.
برای همه انواع داده، مدت نگهداری یکسانی وجود ندارد؛ برای نمونه، یک کد تأیید موقت و سابقه یک سفارش مالی ضرورت نگهداری مشابهی ندارند.
۱۰. حق دسترسی، اصلاح و درخواست حذف
کاربر می‌تواند برای مشاهده یا اصلاح اطلاعات نادرست خود از امکانات حساب یا راه رسمی پشتیبانی استفاده کند. همچنین می‌تواند درخواست حذف اطلاعات یا بستن حساب را مطرح کند.
درخواست حذف بررسی می‌شود؛ ممکن است به‌دلیل سفارش باز، اختلاف در جریان، تعهد مالی یا الزام قانونی، حذف فوری بخشی از سوابق ممکن نباشد. در این صورت، دلیل و دامنه اطلاعاتی که فعلاً باید نگهداری شوند به درخواست‌کننده توضیح داده می‌شود. حقوق دسترسی، اصلاح و درخواست حذف با رعایت مقررات در ماده ۵۹ قانون تجارت الکترونیکی پیش‌بینی شده‌اند.
۱۱. تغییرات این سیاست و تماس
در صورت تغییر خدمات یا شیوه پردازش اطلاعات، متن این سیاست به‌روزرسانی و تاریخ اجرای نسخه جدید در همین صفحه درج می‌شود. تغییر مهم در نحوه استفاده از اطلاعات، بدون اطلاع‌رسانی مناسب و در موارد لازم بدون دریافت رضایت مقتضی، نباید به‌صورت پنهانی اعمال شود.
برای پرسش، اصلاح اطلاعات، درخواست حذف یا گزارش مشکل مربوط به حریم خصوصی، از [راه ارتباطی رسمی پشتیبانی نهاوران] استفاده کنید.
پیش از انتشار: نام حقوقی اداره‌کننده سایت، راه تماس برای درخواست‌های حریم خصوصی و تاریخ اجرای این متن را تکمیل کنید. همچنین اگر ابزار تحلیل بازدید، تبلیغات یا سرویس دیگری در سایت فعال است، نام و کاربرد آن را با وضعیت واقعی سایت تطبیق دهید.